Podpora a kontakt

Tato stránka obsahuje kontaktní údaje společnosti Aveazure SRL, která provozuje web progres-atelier.cz, a přehled zásad, jimiž se řídí zákaznická podpora.

Kontaktní údaje

Společnost Aveazure SRL můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

• E-mail: [email protected]
• Adresa: Ofident, Oficina 3, 200 m severně a 50 m východně od Centro Cultural Norteamericano, Barrio Dent, San José, Kostarika

Písemné dotazy doporučujeme zasílat na uvedenou e-mailovou adresu. Pro rychlejší vyřízení uveďte v e-mailu své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu použitou při registraci a stručný popis věci.

Zákaznická podpora

Zákaznická podpora slouží k řešení dotazů, upozornění a stížností souvisejících s používáním webu a s uživatelským účtem. Při vyřizování žádostí postupujeme podle následujících zásad.

• Přijetí žádosti: každá žádost doručená na e-mailovou adresu uvedenou výše je zaevidována a přiřazena k vyřízení.
• Ověření totožnosti: v případě dotazů týkajících se účtu, plateb nebo osobních údajů můžeme požádat o doplňující informace nutné k ověření totožnosti.
• Způsob vyřízení: žádosti posuzujeme individuálně, s ohledem na jejich obsah a na pravidla platná pro používání webu.
• Komunikace: odpovědi zasíláme zpravidla na e-mailovou adresu, ze které byla žádost odeslána.

Lhůty pro odpověď

Snažíme se odpovědět na každou žádost v přiměřené lhůtě, obvykle do několika pracovních dnů od jejího doručení. Doba vyřízení se může prodloužit u složitějších případů, které vyžadují další šetření nebo doplnění podkladů. O takové skutečnosti budete informováni.

Podání stížnosti

Pokud nejste spokojeni s vyřízením své žádosti, můžete podat stížnost na stejnou e-mailovou adresu. Do předmětu zprávy uveďte slovo „Stížnost“ a popište, čeho se stížnost týká, případně připojte potřebné doklady. Stížnost bude posouzena a o výsledku budete písemně informováni.